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如何做好職場反應管理? 解決衝突而不是製造衝突

別人的評論不一定完全代表你，但你的反應一定完全代表你自己。

大家在工作上一定會接收到其他人的回饋，不管是主管、客戶還是同事。當你今天接收到的是負面回饋的時候，你會怎麼面對其他人給的負面回饋?

很多人面對負面回饋的時候，是以當下的情緒或是用誰對誰錯，來決定自己的反應，尤其大家在面對來意不善的負面回饋時，反應就特別容易被情緒牽動。

先前在 Podcast 有和大家分享過，為什麼用情緒或是誰對誰錯來牽動自己的反應，會在職場上帶來不是那麼正面的影響。

這篇文章除了將 Podcast 提到的解析更完整地和大家說明外，會再進一步和大家分享對於來意不善的負面評論要如何調整心態，降低惡意的職場衝突對你的職涯造成的負面影響。

你對於負面回饋的反應，都代表自己而不是別人。代表的是你解決問題的能力，以及處理事情的成熟度。

舉一個日常的例子來說，在 Google 評論上，幾乎所有的店家都有收過一星的負評。仔細觀察收到一星評論的店家，有些店家的處理方式就會讓自己陷入更扣分的公關危機中，但有些店家就能化危機為轉機，反轉劣勢，讓大家留下加分的印象。

像是有些店家會收到一些態度很差、服務不好等類似的評論。大家知道態度很差、服務不好，這些是比較主觀的感受。通常看到這種評論，只會覺得這家店可能態度不太好，但還不至於到完全不想去的地步。

但有些店家會去回覆這些評論，而且回覆留言中的用字遣詞跟語氣，真的就是態度很差。像這種店家的回覆態度很差的，就會讓人覺得這家店態度真的很差。

大家有發現差異嗎?

如果只有顧客留言這家店態度很差，因為態度好不好是主觀的感受，所以只會覺得這家店可能態度很差。