客戶成功
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客戶成功
含有「客戶成功」共 37 篇內容
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在茶水間的說書人 -1- 《絕對續訂》
書，是汲取他人智慧金礦，最經濟實惠的方式。一直覺得花個幾百元，就能把他人學習和行動時間上萬個小時或數年的經驗，獲取在己，實在是很划算！ 也明白，在這個資訊爆炸的年代，要靜下心來看書，有時候有點難。所以想提供讓你用聽書的方式，來吸收講客戶成功的書籍精華。 Podcast聲音版 『在茶水間的說書人
2024-04-29
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商業
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書籍
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客戶成功
六大指標衡量客戶成功
這篇文章介紹瞭如何衡量客戶成功團隊的績效，以及在建立客戶成功團隊的初始階段的六項指標。
2024-04-27
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客戶
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指標
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客戶成功
客戶成功巡禮：全球視角-2-
1.Oracle轉型聚焦客戶成功,推出專屬服務與智能工具協助企業瞭解客戶需求 2.《富比士》:追蹤落後和領先指標預測有風險客戶,實施90-60-30參與策略提高續約率 3.麥肯錫:客戶保留是增加利潤關鍵,11個步驟打造有效客戶留存策略不可不知
2024-04-22
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客戶
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富比士
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指標
客戶成功巡禮：全球視角-1-
2024 客戶成功巡禮：全球視角，每月會有 1-2 集，帶你探索全球客戶成功的創新與進展。讓你隨時瞭解全球客戶成功的最新動態，激發專業視野。
2024-04-20
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客戶
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Podcast
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客戶成功
揭密企業營運成長祕訣！關鍵在「客戶成功學2.0」
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊，並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
2024-04-09
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客戶
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產品
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團隊
客戶成功的心法：告訴客戶下一步要做什麼｜EP17
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
2024-01-20
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係管理
做客戶成功也要懂專案管理？從規劃到執行的心法拆解｜EP16
每次回顧《客戶成功》系列文章時，都會發現有些執行細節可以再補充多一些，因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時，所運用到的專案管理方法，包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維，讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
2023-12-09
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客戶成功
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專案管理
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客戶服務
客戶成功經理的工作日常
當公司業務與客戶順利成交後，客戶付款、公司交付產品，很多人都以為可以結案，坐等下次客戶的回購。 事實上，以 B2B 銷售模式的軟體訂閱制服務，贏得客戶信任，決定下次是否回購的體驗旅程才正要開始。 而這段售後服務旅程，是由「客戶成功經理」(Customer Success Manager) 規劃。
2023-11-05
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客戶成功
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職涯
客戶成功怎麼學？系統性拆解從 0 到 1 的學習心法｜EP15
要如何成為一位客戶成功專員？要具備哪些客戶服務技能或知識？需要懂產品開發嗎？需要懂廣告投放嗎？找課程要留意哪些？這篇將整理過往我寫過的客戶成功／客戶服務文章，初步介紹若要進入客戶成功領域的話可以如何切入。
2023-10-28
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客戶成功
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客戶服務
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客戶成功課程
你知道《客戶成功經理》的職掌嗎？
2023-10-23
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